Tilliten til AI-markedsføring synker tross økt bruk

Generativ AI brukes nå operasjonelt i markedsføring hos de fleste virksomheter, men et økende problem er manglende tillit. Forbrukere tviler mer på AI-skapt innhold, og dette truer merkeverdien. Samtidig øker risikoen for selskaper på grunn av nye personvernregler, usikker opphavsrett og forsikringsklausuler. Årsaken er en "kompetansefelle" hvor markedsføringsteam raskt har tatt i bruk AI for å generere volum, men uten å levere den transformasjonsverdien toppledelsen forventer. Kun 5 prosent av selskapene oppnår betydelig verdi fra AI, mens 60 prosent rapporterer minimal effekt til tross for store investeringer. Dette fører til et "verdigap" mellom interne produktivitetsgevinster og hvordan publikum reagerer eksternt. En fersk undersøkelse fra Gartner viser at 49 prosent av amerikanske forbrukere mener generativ AI har forringet innholdskvaliteten. Halvparten av dem foretrekker å handle fra merkevarer som unngår AI i kundekommunikasjonen. Denne skepsisen er særlig uttalt blant Gen Z og millenniales, hvor tallet stiger til 57 prosent. For å møte utfordringen må virksomheter utvikle en såkalt TrustOps-modell for markedsføring. Dette innebærer tverrfaglig styring som involverer markedsføring, sikkerhet og juss. De må prioritere AI-leverandører som tilbyr kontraktsfestet IP-skadesløsholdelse, implementere C2PA Content Credentials for provenans, og beholde betydelig menneskelig overoppsyn med følelsesladet eller merkedefinerende kommunikasjon. I tillegg blir Generative Engine Optimization (GEO) viktig for synlighet i samtalebaserte AI-systemer. Fremtidens konkurransefortrinn ligger ikke i å generere mer innhold, men i å levere pålitelig, differensiert og verifiserbart innhold i stor skala. AI kan forsterke en merkevares evner, men vedvarende merkeverdi vil fortsatt avhenge av styring, autentisitet, provenans og menneskelig vurdering.