Salesforce og Nvidia finjusterer KI for salg og kundeservice

Salesforce og Nvidia har samarbeidet om Koa, en ny KI-modell bygget på Nvidias åpne Nemotron-modell. Koa er spesifikt finjustert for oppgaver innen salg, markedsføring og kundestøtte, og skiller seg fra generelle KI-modeller som Claude og ChatGPT ved å tilby et åpent alternativ. Koa er designet for å være kostnadseffektiv og datatrygg. Modellen bruker færre tokens for å utføre komplekse oppgaver, noe som reduserer driftskostnadene. For å unngå lekkasjer er den trent med syntetiske data som etterligner kundemønstre, fremfor faktiske kundedata. Dette gir bedrifter bedre kontroll over egne data, et viktig punkt for mange norske virksomheter. Før Koa måtte Salesforce' kunder rute komplekse flertrinnsoppgaver til eksterne modeller via en AI-gateway. Nvidias Kari Ann Briski fremhever Nemotrons "unike arkitektur for inferens til å være tokeneffektiv", noe som bidrar til Koas effektivitet. Modellen er ment å håndtere resonneringsoppgaver som tidligere var forbeholdt grensemodeller, og vil integreres i Salesforces Agentforce-plattform.