Markedsførere blir «citizen developers» – krever sikrere AI-miljø

Norske markedsavdelinger tar i bruk kunstig intelligens for å effektivisere arbeidet, en trend som gjør dem til «citizen developers» – altså ansatte uten tradisjonell IT-utdanning som utvikler AI-løsninger. Dette kan inkludere arbeidsflyter for å identifisere prospekter eller skreddersy utadrettet kommunikasjon, noe som tidligere krevde et helt teknisk team. Utfordringen oppstår når disse eksperimentene blir operasjonell programvare som behandler kundedata og kobler sammen ulike systemer, som CRM og markedsføringsplattformer. Dersom slike AI-løsninger ikke håndteres med de samme sikkerhets- og kontrollkravene som annen programvare, øker risikoen for datalekkasjer, inkonsistent merkevarekommunikasjon og dårligere kampanjeresultater. AI-ekspert David Greenberg understreker at selv om mange ledere ser at teamene bruker AI, er det færre som innser at de faktisk bygger programvare. En sentral løsning er å gi ansatte sikre miljøer for å eksperimentere og drifte AI innenfor definerte rammer, med sanntidsinnsyn i hva systemene faktisk gjør. Mangelen på denne typen sikre arbeidsmiljøer er ifølge Greenberg den mest oversette feilen lederne gjør i dag. For å unngå å bremse ned innovasjon, bør ledere etablere tydelige grenser for hva AI-systemene får tilgang til og hvilke handlinger de kan utføre. Innenfor disse grensene kan utviklere jobbe fritt. Dette skiller seg fra en tilnærming med omfattende godkjenningsprosesser for hvert enkelt trinn, noe som ofte fører til at ansatte enten slutter å bygge eller finner snarveier.