Flyselskap bruker AI-agenter til billettsalg og kundeservice

Air Europa og United Airlines er blant flyselskapene som nå integrerer kunstig intelligens i kjernevirksomheten, ifølge programmet for World Aviation Festival 2026. Dette viser en utvikling der AI går fra eksperimentering til praktisk implementering i luftfartsbransjen. Air Europa vil presentere hvordan selskapet benytter AI-agenter, altså dataprogrammer som kan utføre oppgaver selvstendig, for å håndtere kundehenvendelser via WhatsApp. Disse agentene kan booke flyreiser, endre bestillinger og legge til ekstratjenester, noe som avlaster kundeservice og gir passasjerer raskere svar. United Airlines tar også i bruk AI, med fokus på mannskapsløsninger. Selskapet vil dele sin strategi for AI-drevet planlegging for besetningen, som kan optimalisere bemanningsressurser og håndtere komplekse endringer. Samtidig vil Alaska Airlines presentere sin bruk av AI for å differensiere gjesteopplevelsen, noe som understreker bransjens brede anvendelse av teknologien. Flere selskaper, som SunExpress, utforsker også AI-verktøy for å identifisere og konvertere nye kundesegmenter, altså målrette markedsføringen mer effektivt. Dette viser hvordan AI-teknologi blir en viktig del av både strategisk og operativ planlegging for flyselskapene, fra passasjeropplevelsen til den daglige driften.