Digitale kundetvillinger tester bank-AI for tryggere utrulling

Forskere har utviklet digitale kundetvillinger, såkalte syntetiske kundeagenter (SCA), som simulerer ekte kunders oppførsel og interaksjonsstiler. Disse tvillingene, basert på reelle transaksjons- og samtaleprosesser, gjør det mulig å automatisk generere varierte kundeprofiler og teste chatbots i stor skala. Dette er særlig viktig for regulerte bransjer som bank og finans. SCAs bidrar til lav hallusinasjonsrate og nøyaktig gjengivelse av personlighetstrekk i testsituasjoner. Metoden inkluderer en valideringsramme som kombinerer automatisert evaluering med menneskelig ekspertvurdering, testet med en chatbot hos en stor britisk bank. Dette gir en skalerbar vei mot etterlevelse av regelverk og tryggere AI-løsninger.