Bank gigant får 80 prosent AI-effekt på 90 millioner dokumenter

Den brasilianske banken Itaú ruller ut en AI-drevet finansiell medhjelper, kalt ia.i, til sine 70 millioner kunder, der målet er at hele kundebasen skal ha tilgang innen utgangen av 2026. Løsningen, som lar kundene håndtere alt fra kredittkort til investeringer via tekst og stemme, har allerede nådd 300 000 brukere i en første fase. Banken prioriterer brukervennlighet over kompleksitet, slik at teknologien blir nesten usynlig. Ifølge bankens CTO, Carlos Eduardo Mazzei, har OpenAI-modeller vært sentrale for å dekke et bredt spekter av behov – fra enkle spørsmål som krever lav kostnad og rask respons, til kompleks rådgivning som krever dypere resonnement. Dette gjøres mulig gjennom en rekke ulike AI-modeller, ikke bare én enkelt. Bak kulissene har Itaú utviklet plattformen IARA for å håndtere AI i stor skala. Denne plattformen gir bankens team kontrollert tilgang til AI-modeller, sikrer personvern og kostnadskontroll. Den brukes blant annet til å automatisere juridiske prosesser, der IARA analyserer over 90 millioner dokumenter og utfører mer enn 2 millioner oppgaver i måneden. Dette gir en effektivitetsgevinst på mellom 20 og 80 prosent i avdelingens arbeid, en klar fordel for bankens bunnlinje. IARA adresserer tre sentrale utfordringer samtidig: kostnadskontroll per token – altså prisen per behandlet tekstbit, nøyaktighet i svarene og implementering av retningslinjer for ansvarlig AI. Dette er avgjørende for en bank i en strengt regulert bransje. Bankens «AI First»-strategi strekker seg også til interne prosesser, der den samme teknologien skal gi ansatte opptil tre ganger mer tid til kunderelasjoner, ved å automatisere rutineoppgaver som møteforberedelser og oppsummeringer.