AI-verktøy oversvømmer offentlige tjenester med saker

Offentlige tjenester verden over opplever en kraftig økning i antall søknader og klager, drevet av at AI-verktøy som ChatGPT forenkler prosessen for brukere. I Storbritannia doblet klager til boligombudet seg, fra 2 600 i 2022 til over 7 000 i fjor, mens USAs forbrukerorgan økte femfoldig i samme periode. Dette fenomenet, kalt «agentic flooding», omfatter blant annet brasilianske rettsprosesser og tyske parlamentariske begjæringer. Forsker Chris Schmitz har identifisert 84 slike tilfeller i 11 jurisdiksjoner, og ser en tydelig endring i hvordan innbyggere interagerer med det offentlige. Selv om studien ikke konkluderer direkte med AI som årsak, viser den at innleveringene var stabile før 2022, for så å øke raskt etter hvert som AI-teknologien ble mer tilgjengelig. Schmitz påpeker at mange av de nye henvendelsene kommer fra mennesker med legitime krav som tidligere ikke søkte på grunn av den administrative byrden, altså kompleksiteten og arbeidsmengden forbundet med å fylle ut skjemaer. Denne situasjonen likner på utfordringene selskaper møtte da «bug bounty»-programmer ble oversvømt av lavkvalitetsrapporter fra store språkmodeller (LLM). For offentlige etater, som kan få fem ganger flere saker med samme budsjett, betyr dette et press på ressursene. Samtidig ser Schmitz dette som en unik mulighet til å redesigne offentlige tjenester og gjøre dem mer tilgjengelige og AI-vennlige for fremtiden.