AI-giganters grep om kunden svekkes av modulløsninger

De store AI-selskapene som Anthropic og OpenAI opplever at fokuset flyttes fra rå modellkraft til fleksibilitet og brukerbehov. Microsofts Copilot-tilbud lar nå kundene velge mellom flere underliggende AI-modeller, et tegn på at integrasjonsplattformen («harness») er blitt viktigere enn selve språkmodellen. Dette skiftet, som Microsoft-sjef Satya Nadella har omtalt, gjør at selskaper kan bygge verdifulle produkter selv med modeller som ikke er «state-of-the-art». Mekanismen beskrives av Clayton Christensens teori om modularitet: når et produkts funksjonalitet er god nok, flytter konkurransen seg til faktorer som hastighet, brukervennlighet og tilpasning. For norske virksomheter betyr dette at de får mer makt i forhandlinger med AI-leverandører, og kan etterspørre løsninger som tilpasser seg deres datahåndtering og plattformer. Eksempelvis måtte Anthropic droppe et krav om å beholde kundedata etter bruk av modellen Fable, fordi kundene prioriterte personvern over modellens toppytelse. Meta har også lansert sin personaliserte agent Muse, som selv med en «god nok» modell skaper høy brukerlojalitet gjennom tett integrasjon i brukerens hverdag.