80 prosent av retailtopper øker AI-investeringer tross risiko

Åtti prosent av retaillederne planlegger å øke investeringene i kunstig intelligens det kommende året, ifølge EYs CEO Outlook Survey. Dette skjer selv om AI også øker eksponeringen mot cyberkriminalitet, en topprisiko for 24 prosent av lederne. Rapporten advarer mot å se AI kun som en mulighet eller en trussel, og introduserer fire scenarioer for hvordan detaljhandelen kan utvikle seg: «Constraint», «Growth», «Transform» og «Collapse». I et «Constraint»-scenario, hvor regulering og cyberangrep begrenser AI-vekst, vil detaljhandelen fokusere på lavrisiko-applikasjoner i interne funksjoner som finans og logistikk. Her ser 83 prosent av IKT-profesjonelle i retail et behov for økt forståelse av AI-risiko. «Growth»-scenarioet, der 64 prosent av IKT-profesjonelle allerede ser målbare resultater fra AI-investeringer, ser en økning i automatisering og "agentic commerce". Her kan AI-agenter stå for en betydelig del av netthandelen, med Morgan Stanley som anslår 385 milliarder dollar i USA innen 2030. Norske retailbedrifter må derfor vurdere hvordan deres konkurransekraft påvirkes av AI-drevne kjøpsbeslutninger. I et «Transform»-scenario redefinerer AI hele retailbransjen, der virksomheter skifter fokus fra produktsalg til å bygge økosystemer og generere inntekter utenfor kjernedriften. 25 prosent av IKT-ansatte tror generativ AI vil akselerere denne transformasjonen. Dette kan bety at en norsk butikkjede i fremtiden kan tjene mer på å tilby sine logistikktjenester til andre, enn på å selge egne varer.